Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови, за якими користувачі платформи Zoltrenavumix — Плавний погляд (далі — «Сайт») можуть звертатися за поверненням коштів за придбані цифрові матеріали, плани вправ або консультаційні послуги.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість нашого продукту «zoltrenavumixGentleViewAura», проте розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких послуга не відповідає вашим очікуванням. Дана Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та з урахуванням специфіки надання цифрових послуг.

Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються наступні визначення:

• Користувач: Фізична особа, яка відвідала Сайт та здійснила оплату за доступ до комплексу вправ для очей.
• Цифровий контент: Відеоматеріали, текстові інструкції, графіки вправ, що надаються в електронному вигляді.
• Послуга: Надання доступу до персоналізованого кабінету або розсилка матеріалів zoltrenavumixGentleViewAura.
• Адміністрація: Команда Zoltrenavumix, розташована за адресою: Україна, м. Одеса.

Право на повернення

Згідно з чинним законодавством України, споживач має право відмовитися від договору про надання послуг, але з урахуванням особливостей цифрового контенту:

1. Якщо доступ до цифрового контенту ще не був наданий (не було відправлено посилання на завантаження або не активовано особистий кабінет).
2. У разі виявлення суттєвих технічних недоліків продукту, які роблять його використання неможливим, і які не можуть бути усунені Адміністрацією протягом 7 робочих днів.
3. Якщо опис продукту на Сайті суттєво відрізняється від фактично отриманого матеріалу.

Особливості цифрових послуг

Зверніть увагу, що комплекс вправ «Плавний погляд» є об'єктом авторського права та класифікується як цифровий контент. Відповідно до Додатку №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після моменту їх отримання/активації користувачем.

Процедура подання запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів користувач повинен виконати наступні дії:

1. Надіслати електронний лист на адресу [email protected] з темою "Запит на повернення коштів".
2. У листі вказати: ПІБ, дату здійснення платежу, номер замовлення та детальну причину повернення.
3. Додати скріншот підтвердження оплати (чек з банку або квитанцію платіжної системи).

Запити розглядаються протягом 3-5 робочих днів з моменту отримання повної інформації від користувача.

Випадки, що не підлягають поверненню

Адміністрація залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Користувач повністю ознайомився з матеріалами курсу (система зафіксувала перегляд більше 20% контенту).
• Суб'єктивні причини (наприклад, "мені не сподобався колір інтерфейсу" або "я передумав займатися вправами").
• Порушення Користувачем умов використання Сайту або спроби несанкціонованого копіювання контенту.
• Пройшло більше 14 днів з моменту придбання доступу.

Терміни та методи виплати

У разі схвалення запиту на повернення, кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата:

• Банківські картки: Переказ здійснюється на картку, з якої проводилася оплата. Термін зарахування залежить від банку-емітента і зазвичай становить від 3 до 10 банківських днів.
• Платіжні системи: Повернення здійснюється згідно з регламентом відповідної системи.

Зверніть увагу, що комісії платіжних систем за переказ коштів не підлягають відшкодуванню та можуть бути утримані із суми повернення.

Вирішення спорів

Усі суперечки та розбіжності, які можуть виникнути щодо цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо нашу репутацію в м. Одеса та по всій Україні, тому завжди намагаємося знайти компроміс, який задовольнить обидві сторони.

Якщо згоди не вдалося досягти шляхом переговорів, спір підлягає вирішенню у судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника Сайту.

Законодавча база

Дана Політика складена з урахуванням вимог наступних нормативно-правових актів:

• Закон України «Про захист прав споживачів»;
• Закон України «Про електронну комерцію»;
• Цивільний кодекс України.

Регіон надання послуг та юридичної відповідальності: Україна, Одеська область, м. Одеса.

Контактна інформація

З будь-яких питань щодо повернення коштів, будь ласка, звертайтесь до нашої служби підтримки: